盒马官方对包装费作出的说明是：为确保商品妥善送达，将使用塑料袋等环保包材对商品进行包装。同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，将对包装材料适当收费，收费标准为1元/订单。
对于这一调整，网友们反应不一。有人认为，这并不稀奇，永辉、山姆等平台早就开始收取包装费，已是较为普遍的现象。也有人提出，根据国家政策收取包装费可以理解，但是不应该成为强制选项，这侵犯了消费者的自主权。
1月3日下午，有消费者下单购买成袋大米，被强制收取了1元包装费。想退回这1元包装费，只能手动申请，并填写理由上传照片后，才能退款成功。
1月4日下午，记者打开盒马App尝试下单，发现平台在包装费上有所调整。在购买玉米油、大米这样的大件物品时，不用收取包装费。而选取盒装水果、手作馒头等小件商品时，即便只买了一件自带包装的商品，也需要购买包装袋，且无法勾除。最后生成两个订单，一个是商品加运费，一个是1元的包装费。而关于哪些商品可以免包装费，哪些需要收取，平台并未给出明确的标准与说明。
不给消费者提供其他可选项，是此次电商平台被诟病最多的地方。叶女士曾经是山姆线上会员店的常客，购物满199元就可包邮，但必须要承担1元的包装费。“有时候根本就用不到购物袋，比如有次我买了一箱车厘子，本身就自带包装，何必再多此一举呢？”甚至有消费者质疑，商家这样的强制行为，是否会让“限塑令”沦为“卖塑令”？
盒马的退费程序，也引发网友们的讨论。此前有消费者称，即使取消了订单，平台也没有退包装费，或者是申请退包装费，结果收到1元优惠券。
记者尝试了取消订单的退款流程。在申请退款后，商品订单显示已经关闭，但包装费订单仍然显示交易完成，令人误以为包装费并未退款成功。只有点开后，才能看到退款成功的字样。盒马客服告诉记者，包装费会随着商品订单一同退回，记者查询后看到，两笔钱款在同一时间退回了原渠道。
关于收取包装费，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，一方面，消费者是有选择权的；另一方面，现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视，有很多消费者表示“不需要再多一个塑料袋”。他认为，盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选项，消费者可以自己将篮子放在门口收货，限塑的目的也是希望能够更少地使用塑料袋。
也有业内人士指出，在国家限塑的政策下，应当考虑实际的需求，假如一味地强制收取包装费，无论退费流程如何简化，都是在增设门槛，无形中给消费者带来不便。
