为何会出现外卖包费费“刺客”?部分商家面对外卖平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等情况时,为了避免直接涨价,便借包装费牟利,将成本转嫁给消费者。还有的外卖打包费并未公示在点单界面,而是要到下单界面才能看到,“藏得很深”,很多消费者会忽视这笔费用。由于目前针对互联网外卖行业的法规相对较少,对外卖包装费的收费标准缺乏明确的规定,一些外卖平台想方设法“钻空子”,收取较高打包费。
要遏制外卖包装费“刺客”,还消费者一个公平公正的消费环境,需要从加强监管,提高收费透明度,降低包装成本、畅通投诉渠道等多个方面入手。相关职能部门应加强对外卖行业的监管,进一步明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项,规范包装费的收取。同时,要加大处罚力度,对违规收取费用的商家进行严肃处理,维护消费者的合法权益。外卖平台应提高收费透明度,明确列出各项费用明细,让消费者在选择时能够清楚了解外卖包装费等费用明细。外卖平台应科学设定“分成”机制,降低商家经营成本,避免将成本转嫁给消费者。商家收取打包费,应根据包装成本合理定价,不能坐地起价,更不能通过重复收费、二次收费攫取不正当利益。商家也可以运用更环保更节约的打包方式,共同降低包装成本,避免多次重复收取打包费。相关部门和外卖平台要畅通投诉渠道,及时回应消费者的投诉和质疑。
作为消费者,我们也要不断提高自己的辨别能力和维权意识,坚决向不合理收费说不。在消费过程中,注意核对费用明细。权益受损时,要积极向相关部门投诉举报,维护自身合法权益。
对外卖包装费“刺客”说不,规范外卖市场秩序,维护消费者的合法权益,离不开相关部门、外卖平台、商家和消费者的共同合力,提倡外卖包装刮起“节俭风”“安全风”“环保风”。